حقوق ومسؤوليات العميل

حقوق ومسؤوليات العميل


حقوق العميل: (ماقبل الشراء)


  1.  الحق في معرفة تفاصيل أسعار الخدمة ومميزاتها، وأي قيود أو استثناءات على استخدامها، أو أي رسوم ستطبق عند تجاوز هذه القيود أو الاستثناءات.
  2.  الحق في الحصول على الخدمة بحسب المتفق عليه ، وبما لا يخالف الشروط والأحكام المسجلة على الفاتورة وفي حال وجود اي استثناءات عن شروط الفاتورة يتم طلب اتفاقية رسمية بقائمة الطلبات الإضافية وتكلفتها " إن وجدت". 
  3.  الحق في الحصول على نسخة من الفاتورة ، موقعة ومصادق عليها من مقدم الخدمة ، ويحق له أخذ نسحة منها في أي وقت بناء على طلبه ، مع مراعاة مدة الحفظ وهي سنتان من تاريخ صدور الفاتورة.
  4.  الحق في الحصول على سند - ورقي أو إلكتروني – لأي مبلغ أو دفعة ، موضح فيه نوع الخدمة التي تم سدادها، ومبلغ السداد وتاريخه.
  5.  الحق في الحصول على الخدمة في جميع المراكز التابعة لكومبيوكار ، وعدم حصر تقديم بعض خدماته في مراكز محددة دون غيرها.
  6.  الحق في سرية معلوماته واتصالاته، فهي مضمونة ولا يجوز الاطلاع عليها ؛إلا بموجب أمر رسمي من السلطات المختصة.
  7.  الحق في الحصول على فاتورة واضحة، وصحيحة، ومفصلة، دون مقابل؛ ترسل إليه ورقياً أو إلكترونياً وباللغة العربية أو الإنجليزية، حسب اختياره.
  8.  الحق في عدم مطالبته بأي مقابل مالي؛ إلا عن الخدمات التي طلبها.
  9.  الحق في إعادة المبالغ الزائدة التي دفعها، وذلك خلال (7) سبعة أيام على الأكثر من تاريخ اكتشافها، أو يقوم بإضافتها إلى حسابه لدى كومبيوكار ، إذا رغب المشترك بذلك.
  10. الحق في تقديم شكوى لمقدم الخدمة، عبر اي من الوسائل الممكنة، سواء أكانت إلكترونية، أم عبر الاتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي شريطة ان تكون الشكوى مقدمة للمركز الرئيسي مباشرة وليس داخل منافذ البيع.
  11. الحق في معالجة شكواه من قبل مقدم الخدمة، خلال مدة لا تتجاوز (15) خمسة عشر يوماً من تاريخ تقديم الشكوى شريطة تقديمها للمركز الرئيسي.
  12. الحق في تصعيد الشكوى إلى وزارة التجارة ، في حال انتهاء المدة دون قيام مقدم الخدمة بحل الشكوى، أو عدم رضاه عن الحل المقدم.


واجبات العميل : (مابعد الشراء)

  1.  مراجعة أحكام الخدمة والتزاماتها بعناية قبل الاشتراك فيها.
  2. الإطلاع على المعدات والتأكيد على جودتها وبياناتها وشهادة المنشأ ومعرفة نوعية الجهاز او المعدة قبل شرائها.
  3. معرفة تفاصيل الصيانة الدورية وتفاصيل ومدة الضمان الخاص بكل جهاز أو معدة.
  4. معرفة نوعية الخدمات المجانية أوالمدفوعة والمقدمة كخدمات مابعد البيع للجهاز او المعدة المطلوبة.  
  5. طلب تفاصيل الخدمات الإضافية وتكلفتها - في حال وجودها .
  6. طلب تفاصيل وسند وفاتورة عن كل مبلغ تم دفعه 
  7.  سداد المبالغ المستحقة لمقدم الخدمة، خلال المدد المحددة في الفاتورة، تجنبًا لتعليق تسليم المعدات وايقاف باقي خدمات مابعد البيع.
  8.  اتباع التعليمات المرسلة من قبل مقدم الخدمة بشأن استخدام المعدات وصيانتها الدورية.
  9. الإلتزام بعمليات الصيانة الدورية للمعدات وتحديثها دوريا حسب كتيب تعليمات الصانع.



www.compu-car.com
الرقم الموحد: 920009807




للتواصل مع كومبيوكار

هل يوجد لديك إستفسار أو طلب ؟ إتصل بنا
للتواصل مع المبيعات

٠٥٥٠٠٥١٤٣٣

٠٥٥٢٥٥١٠٣٠
 

للتواصل مع خدمة العملاء

٩٢٠٠٠٩٨٠٧

٠٥٥٠٦٨٨٩٩٢
 

الاسم
البريد الإلكتروني
رقم الهاتف
الطلب